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Niveau VI (BAC)

Catégorie :

Niveau VI (BAC)

TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

Le programme de technicien en informatique de 2int partners aboutit au diplôme :
Français : Technicien Support Utilisateurs , délivré exclusivement par Institut Poly informatique groupe IGS de paris, LE TITRE MMIR – DIPLÔME RECONNU PAR L’ETAT FRANCAIS , TITRE ENREGISTRÉ AU RNCP DE NIVEAU IV, CODE NSF 326R, ARRÊTÉ DU 16/04/2014, J.O DU 03/07/2014
Algérien : Technicien en informatique , délivré exclusivement par 2intpartners.

 299,00

Description

TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

OBJECTIF :

  • Le technicien support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.
  • Il Installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
  • Il intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
  • Il est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
  • Il décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
  • Il aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
  • Il participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
  • Il assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
  • Il pratique une veille technologique permanente

PROGRAMME DE LA FORMATION

MATÉRIELS
  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Modifier une extension machine
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
SYSTÈMES ET LOGICIELS
  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
  • Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique
RÉSEAUX
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
  • Assimiler l’organisation en couches
  • Connaître les principes des protocoles
  • Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft
RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS/CLIENTS
  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
TECHNIQUES FONDAMENTALES
  • Physique-électronique
ANGLAIS TECHNIQUE

COMPÉTENCES VISÉES

  • Installer, désinstaller et mettre en service un élément matériel et logiciel
  • Adapter un poste de travail au besoin de l’utilisateur.
  • Connecter/déconnecter des éléments de réseau
  • Effectuer des contrôles d’entretien
  • Régler, nettoyer des éléments défectueux
  • Effectuer et vérifier les sauvegardes
  • Récupérer des données perdues
  • Déceler et supprimer des virus
  • Rechercher et récupérer des informations via Internet
  • Échanger des messages ou documents par courrier électronique
  • Assurer la maintenance matérielle d’un parc informatique
  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Assurer le support aux utilisateurs sur site ou à distance

DÉBOUCHÉS

  • Technicien micro-informatique
  • Technicien support utilisateurs
  • Technicien de proximité
  • Technicien helpdesk

Avis

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